La resolución de conflictos se redefine por la mediación asistida por Inteligencia Artificial

La mediación inteligente asistida por Inteligencia Artificial (IA) y los sistemas de Online Dispute Resolution (ODR) se consolidan como modelos eficaces, accesibles y éticamente responsables para la resolución de conflictos.

12-12-2025

La Resolución Adecuada de Disputas atraviesa una etapa de transformación profunda, impulsada por la incorporación de la Inteligencia Artificial, el desarrollo de plataformas digitales y la consolidación de modelos híbridos que combinan innovación tecnológica con conducción humana.

Según explica Alberto Elisavetsky, director del Observatorio de la Resolución de Conflictos Tradicional y en Línea del Instituto del Conflicto (IC) de la UNTREF, la mediación asistida por IA dejó de ser una experiencia aislada para convertirse en un modelo sólido, con resultados comprobables y un marco ético cada vez más claro. En articulación con el ecosistema ODR, estas herramientas ocupan hoy un lugar central en los procesos de resolución de disputas a nivel global.

Explicó que la evolución del ODR, desde sus primeros desarrollos en los años noventa hasta los sistemas actuales, permitió integrar videoconferencia avanzada, automatización de procedimientos, análisis algorítmico de datos y soporte continuo al profesional humano en respuesta a demandas crecientes de eficiencia, trazabilidad y accesibilidad. En este contexto, Elisavetsky sostuvo que la mediación asistida por Inteligencia Artificial combina la sensibilidad, la creatividad y la ética profesional del mediador humano con la capacidad de la IA para procesar información, identificar intereses, ordenar escenarios y optimizar la gestión de los procesos.

Un hito relevante de 2025 fue la incorporación de Negotiathor One en la Licenciatura en Resolución de Conflictos y Mediación de la UNTREF. Desarrollado por ODR Latinoamérica, es el primer agente conversacional de Iberoamérica diseñado específicamente para el entrenamiento en negociación y mediación asistida por IA. El especialista explicó que Negotiathor One permite realizar simulaciones, analizar intereses, opciones y criterios objetivos y desarrollar procesos completos de negociación. La decisión institucional de facilitar su uso gratuito a los estudiantes fortaleció la formación práctica y posicionó a la UNTREF como un referente internacional en la integración responsable de la Inteligencia Artificial en la enseñanza de la mediación.

De acuerdo con Elisavetsky, el impacto positivo de la IA y el ODR se explica por la reducción de los tiempos de resolución, la ampliación del acceso a la justicia, su alineación con la vida digital contemporánea y el avance de normativas y certificaciones internacionales. Al mismo tiempo, persisten desafíos vinculados con la transparencia, la protección de datos y la formación continua de los profesionales.

De cara a 2026, el escenario proyecta un ecosistema cada vez más integrado, donde la colaboración entre personas y tecnologías contribuya a construir procesos de resolución de conflictos más ágiles, más justos y con un fuerte anclaje humanista.